ВНИМАНИЕ!!!
На продукцию следующих брендов: EKSIN, PROTECH, GHIBAUDI - гарантия 3 месяца от производителя!
Гарантийные условия для оптовых клиентов
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен Поставщику с его согласия в течение 14 дней от даты покупки. Для возврата необходимо:
1. Уведомить гарантийный отдел поставщика заявлением (см. Приложение 1) по электронной почте warranty@exsin.ru. (В свою очередь поставщик в течение 5 рабочих дней предоставляет ответ на заявку.)
2. Наличие документов, подтверждающих приобретение товара у Группы Компаний «ЭКСИН».
3. Сохранение комплектности, целостности, товарного вида и потребительских свойств товара и упаковки.
Возвращаемый товар принимается только на обмен, стоимость товара зачисляется на депозит покупателя. Возвращаемый товар должен быть надлежащим образом упакован. Вместе с товаром должны быть возвратные накладные и счет-фактуры (если покупатель находится на общей системе налогообложения), письмо от гарантийного отдела ГК «ЭКСИН» о согласии принять товар.
Не принимается товар, имеющий следы установки, монтажа, некомплектный.
К рассмотрению не принимаются заявки, если покупатель имеет просроченную задолженность и отсутствует подписанный со стороны покупателя акт сверки за предыдущий квартал.
Покупатель может обменять товар надлежащего качества на другой товар с соблюдением всех вышеперечисленных условий в течение 3 месяцев со дня покупки за вычетом 50% первоначальной стоимости товара, указанной в накладной.
Возврат товара ненадлежащего качества
Поставщик предоставляет гарантию 3 месяца на продукцию EKSIN, GHIBAUDI, PROTECH, на остальные бренды, реализуемые покупателю — гарантия 1 месяц. Гарантийный срок исчисляется с момента реализации товара Покупателю. Возврат товара осуществляется в полном соответствии с описанной ниже процедурой.При наступлении гарантийного случая (выхода запчасти или агрегата из строя) Покупатель уведомляет гарантийный отдел поставщика заявлением (см. Приложение 2) по электронной почте warranty@exsin.ru в течение 3-х дней.
В уведомлении Покупатель предоставляет:
1. Номер и дату накладной или иного документа, подтверждающих закупку у поставщика
2. Копия лицензии или сертификата с перечнем услуг СТОА (если имеется)
3. Акт, составленный по факту обращения клиента, о признании детали рекламационной. В акте указывается:
4. Название, адрес и контактный телефон СТОА
5. Номер, дата и время составления акта
6. Фамилии, инициалы и должности лиц, принимавших участие в составлении акта
7. Модель автомобиля, VIN-код автомобиля, модель двигателя, гос. номер автомобиля
8. Наименование детали и номер детали по каталогу производителя; кол-во деталей, предъявляемых на рекламацию
9. Фото неисправной детали или узла
10. Результаты внешнего осмотра детали: наличие или отсутствие внешних повреждений и другие данные, которые могут повлиять на итоговое заключение
11. Основания, по которым деталь признается рекламационной, со ссылкой на стандарт, технические условия, другие обязательные правила
12. Обратите внимание: фразы «после замены детали на другую, дефект исчез» к рассмотрению не принимаются
13. Оборудование, на котором проводилась проверка
14. Другие данные, которые, по мнению лиц, участвующих в составлении акта, необходимо указать в акте для подтверждения ненадлежащего качества детали
15. Предварительное заключение мастера СТО Покупателя о причинах выхода из строя, с описанием при каких обстоятельствах произошла поломка.Акт должен быть подписан всеми лицами, участвовавшими в проверке качества детали, и заверен печатью СТОА.
После согласования с Поставщиком условий возврата и получения подписанного заявления, Покупатель производит отправку бракованной продукции оговоренным способом в адрес Поставщика. Прикладывает к товару подписанное ГК «ЭКСИН» заявление на возврат, копию заказ-наряда, возвратные документы, описание неисправности и обстоятельств наступления гарантийного случая (Акт).
После получения бракованного товара Поставщик в течение 14 дней производит проверку предоставленных деталей или узлов на своем оборудовании и, в случае необходимости или из-за невозможности определения причины выхода из строя, передает изделия на экспертизу в НИИ «Автоэлектроники» или иной сертифицированный орган для детального изучения причин выхода из строя.
Расходы на транспортировку и экспертизу в случае признания брака производителя ложатся на Поставщика, в ином случае на Покупателя. В случае признания заводского брака Поставщик принимает товар по представленным Покупателем возвратным документам.
К рассмотрению не принимаются изделия в случае:
1. Наличие просроченной задолженности, в т. ч. которая может образоваться за время рассмотрения заявления2. Следов механического повреждения изделия, грязи3. Следов коррозии, наличия жидкостей на и в изделии4. Следов некорректной установки или подключения изделия на а/м5. Отсутствия копии заказ-наряда Покупателя или оригиналов возвратных документов на изделие6. Если изделие эксплуатировалось ненадлежащим образом или в несоответствующих условиях, а также было установлено не на СТО Покупателя7. Отсутствие на изделии UV/IR меток, обозначающих первоначальную принадлежность изделий ПоставщикуНиже вы можете скачать бланки заявления на возврат товара.
Приложение 1
Приложение 2
Гарантийные условия для розничных клиентов
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней (согласно статье 26.1 Федерального закона РФ о защите прав потребителей). Обмен или возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 дней со дня покупки, при условии, что товар не был в эксплуатации и сохранен товарный вид и упаковка. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, стикеры), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ\загранпаспорт, военный билет, водительские права).При возврате товара надлежащего качества, магазин вернет его стоимость при получении товара и Вашего письменного заявления (написаного в произвольной форме на имя руководства интернет-магазина). Сумма за доставку товара возвращена не будет (п3 ст.497 ГК РФ). Вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки.Вы можете осуществить возврат или обмен товара в нашем офисе. При этом Вам придется компенсировать стоимость доставки (п3 ст.497 ГК РФ):500 рублей
Если по каким-либо причинам Вы не можете приехать в наш офис, то для возврата/обмена товара Вы можете вызвать курьера, в этом случае Вам придется компенсировать стоимость доставки (п3 ст.497 ГК РФ), а так же оплатить работу курьера, общая сумма составит:500 рублей, за МКАД + 30р/кмПокупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем («заказной» товар) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Внимание! Наш магазин не несет ответственности за срывание сроков доставки, за порчу упаковки и прочие возможные проблемы, которые произошли после сдачи товара в Транспортную Компанию.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: "Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен". После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").
При обнаружении скрытых дефектов в товаре обратитесь в сервисный центр фирмы-производителя. Гарантийные обязательства несет фирма-производитель, она же устанавливает сроки гарантии. Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с Законом о защите прав потребителя.Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра и наличие заключения о производственном браке. Выезд курьера для обмена или возврата товара покупатель оплачивает дополнительно.
Отказ от покупки
Если, по какой-либо причине, независящей от магазина, Вы решаете отказаться от заказа в момент фактического получения, Вам придется оплатить стоимость доставки (п3 ст.497 ГК РФ):500 рублейВсе товары, предоставленные в магазине, имеют сертификаты качества - свидетельства, удостоверяющие качество товаров, их соответствие требованиям стандартов, технических условий.
ГарантияНа агрегаты в сборе - стартеры и генераторы, гарантия - 6 месяцев.На комплектующие для стартеров и генераторов гарантия распространяется только в том случае, если установка данных деталей производилась на специализированном автосервисе, имеющем сертификат на проведение данного вида ремонтных работ.Гарантия осуществляется только при условии надлежащего обращения с агрегатами и эксплуатации агрегатов и комплектующих на полностью исправных транспортных средствах и двигателях.Все спорные вопросы решаются путем проведения независимой технической экспертизы.
